• Ilmainen toimitus yli 60€ tilauksiin
  • Nopeat toimitukset
  • Jopa 2-5 vuoden takuu
  • Asiantunteva asiakaspalvelu
  • Ilmainen toimitus yli 60€ tilauksiin
  • Nopeat toimitukset
  • Jopa 2-5 vuoden takuu
  • Asiantunteva asiakaspalvelu

Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Mikäli et löydä etsimääsi tuotetta, tarvitset apua oikean tuotteen löytämisessä/valitsemisessa tai on muuta kysyttävää tuotteista, toimituksesta tai mistä tahansa muusta, ota rohkeasti asiakaspalveluumme yhteyttä joko oikeasta alakulmasta löytyvästä chatista, täyttämällä alta löytyvä lomake, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info [at] valoasema.fi tai soittamalla numeroon 09 135 1769. Tämän sivun ala osasta löytyy lisäksi usein kysytyt kysymykset, voit vapaasti myös tutustua niihin.

Vastaamme puheluihin Ma-Pe klo 9.00-17.00 sekä La 11.00-15.00. Alta löytyvällä lomakkeella sekä sähköpostilla tavoitat meidät 24/7.

Oli huolesi, kysymyksesi tai pyyntösi mikä tahansa, me olemme täällä sinua varten.

Yhteydenottolomake

Katso löydätkö vastauksen kysymykseesi täältä!

Alta löydät usein kysyttyjä kysymyksiä, sekä vastauksemme niihin. Ennen yhteydenottamista asiakaspalveluun, voit tutustua niihin ja katsoa, löydätkö vastauksen kysymykseesi sieltä.

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Kysymykset on lajiteltu eri aiheiden mukaan.

Tilaukset & toimitus

Milloin tuotteeni saapuvat?

Useimpia tuotteitamme on meidän Helsingin varastolla ja ne toimitetaan sinulle viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä. Tuotteissa näkyy tehtaan varasto saldo, ja mikäli tuotetta ei ole Helsingin varastossa, se tilataan tehtaalta. Tuotteen toimitusaika on silloin n. 1 viikko.

Lähes aina toimitus on kuitenkin vain 1-3 arkipäivää.

Mistä löydän tilausvahvistuksen?

Lähetämme tilausvahvistuksen välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Jos tilausvahvistus ei näy, tarkista ensin roskapostilokero. Mikäli se ei löydy sieltäkään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme!

Mistä voin seurata tilaukseni etenemistä?

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on postin seurantalinkki, jonka avulla voit nähdä, missä tilauksesi menee ja milloin se on perillä.

Mitä eri toimitustapoja tarjoatte?

Meillä on käytössä kaksi toimitustapaa.

1) Vakiotoimitus: toimitamme pakettisi antamasi osoitteen lähimpään Postin toimipisteeseen.

2) Asiakasnouto: voit tulla noutamaan pakettisi kivijalkamyymälä Kruununhaan Elektroniikasta, joka toimii Valoaseman yhteistyökumppanina.

Kuinka paljon toimitus maksaa?

Vakiotoimitus, eli toimittaminen lähimpään toimipisteeseen, maksaa alustavasti noin 7,59€. Tarkka summa näkyy kassalla toimitustapaa valittaessa. HUOM: Toimitus on ilmainen yli 60€ tilauksiin!

Asiakasnouto, eli myymälästä paketin noutaminen, on myös ilmaista.

Saanko kaupan päälle jotain?

Kyllä! Tällä hetkellä erikoistarjouksena pakkaamme kaikkiin yli 40€ arvoisiin tilauksiin mukaan kaupan päälle täysin ilmaisen älylampun, jonka ovh. on 18€!

Voit lukea tarjouksen lisätiedot täältä.

Maksaminen

Mitä eri maksutapoja hyväksytte?

Maksutapoina hyväksymme kaikki kotimaiset verkkopankit sekä MobilePayn. Myös luottokorttimaksu toimii.

Mistä saan kuitin?

Pakkaamme aina kuitin mukaan tilaukseesi fyysisesti, löydät sen tilauksen saavuttua paketin sisältä.

Mitä teen, jos maksu ei mene läpi?

Tällaisessa tilanteessa, ota ensisijaisesti yhteyspankkiin. Jos kaikki näyttää olevan kunnossa, mutta maksu ei silti mene läpi, voit koittaa jotain toista maksutapaa tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme!

Palautus & takuu

Kuinka mitkä palautusoikeukseni on? Entä takuu?

Me haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Siksi tarjoamme sinulle 14 päivän palautusoikeuden tilauksesi jokaiseen tuotteeseen. Jos huomaat, että ostamasi tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen helposti alkuperäispakkauksessaan ilman syytä tai selitystä. Joko olet 100% tyytyväinen ostokseesi, tai saat rahasi takaisin!

Koska haluamme tarjota sinulle varmuutta myös pidemmäksi aikaa, palautusoikeuden lisäksi tarjoamme sinulle vähintään 2 vuoden takuun lähes jokaiseen tuotteeseen.

Voit lukea kaikki tiedot palautusoikeudesta ja takuustamme täältä.

Miten palautan tilaamani tuotteen?

Palautusprosessimme on yksinkertainen ja asiakaslähtöinen – sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, ja kertoa, että haluat tehdä tuotepalautuksen. Palautus ei edellytä monimutkaisia prosesseja, haluamme tehdä kokemuksesta sinulle mahdollisimman vaivattoman. Voit lukea kaikki ehdot täältä.

Miten takuu toimii?

Takuu kattaa valmistusvirheet, ennenaikaiset hajoamiset sekä muut mahdolliset tuote ongelmat. Näin takaamme, että voit tilata tuotteita ilman riskiä. Mikäli ongelmia tuotteiden kanssa ilmenee, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja autamme korjaamaan asian!

Millä tuotteilla ei ole takuuta?

Hehkulampuilla, halogeenipolttimoilla, pistokantalampuille ja perinteisille loisteputkilla ei ole takuuta.

Kaikilla muilla tuotteilla, kuten LED-lampuilla ja kaikilla valaisimilla, on vähintään 2 vuoden takuu.

Tuotteet

Mitä kaikkea Valoasema myy?

Tarjoamme tuhansien tuotteiden valikoiman kaikkea erilaisista valonlähteistä, kuten lampuista, loisteputkista ja LED-nauhoista, erilaisiin sisä- ja ulkovalaisimiin.

Myyttekö moderneja LED-lamppuja?

Kyllä, valikoimastamme löytyy satoja erilaisia energiansäästö LED-lamppuja eri lamppukantoihin, eri tehoisina sekä eri malleina ja tyyleinä!

Voit tutustua koko LED-lamppu tarjontaamme tältä sivulta.

Saako teiltä yhä perinteisiä valonlähteitä?

Todellakin! Olemme yksi harvinaisista kaupoista ja myymälöistä, josta edelleen löytää harvinaisia valonlähde tuotteita, kuten klassisia hehkulamppuja, halogeenipolttimoita, loisteputkia sekä pistokantalamppuja!

Voit tutustua näihin tuotteisiin verkkokaupan ylä osassa näkyvästä valikosta tai hakemalla etsimääsi tuotetta myös ylhäällä näkyvästä hakukentästä.

Onko valikoimassanne muita sisustustuotteita?

Valitettavasti koko valikoimamme koostuu valaistukseen liittyvistä tuotteista, kuten valonlähteistä ja valaisimista, eli muita sisustustuotteita ei kaupastamme löydy.

Löytyykö tuotteita älykotiin?

Älykoti- ja valaistus on yksi alan kasvavimpia trendejä, ja haluamme tarjota asiakkaillemme myös sen mukaisia tuotteita!

Valikoimastamme löytyy erilaisia älylamppuja, joita voit ohjata puhelin sovelluksen välityksellä tai integroida osaksi älykotisi järjestelmää, sekä myös älyvalaisimia, jotka toimivat täydellisenä lisänä moderniin älykotiin.

Saanko apua oikean lampun valintaan?

Jos et ole täysin varma, minkä lampun valita, voit lukea asiantuntijan kirjoittaman opas artikkelin aiheesta tästä linkistä.

Mikäli haluat, voit myös ottaa suoraan yhteyttä asiantuntevaan ja kehuttuun asiakaspalveluumme, niin me opastamme sinua oikean lampun valinnassa!